LB Automotive / Povrat i reklamacije

Povrat bez nedoumica

Jasni koraci za povrat, reklamaciju i sigurno pakiranje. Sačuvajte proizvod i ambalažu tijekom prijevoza.

Zatraži povrat kroz moj račun

Zahtjev za povrat možete pokrenuti kroz korisnički račun kada je ta mogućnost dostupna za narudžbu. Pravo na raskid možete ostvariti i pisanom izjavom; podaci za pravne obavijesti dostupni su u Pravnim podacima.

14 dana za odluku

Potrošač može odustati od kupnje na daljinu bez navođenja razloga u roku od 14 dana od primitka robe. Za odvojene isporuke rok se računa od primitka posljednje pošiljke. Izjava o raskidu mora biti poslana prije isteka roka.

01

Javite nam odluku

U računu otvorite narudžbu i odaberite zahtjev za povrat ako je dostupan. Raskid možete izjaviti i nedvosmislenom pisanom obavijesti preko kanala iz Pravnih podataka. Navedite ime, adresu, artikl, datum primitka i broj narudžbe ako ga imate. Razlog odustajanja nije obvezan.

02

Zaštitite i pošaljite

Robu pošaljite najkasnije 14 dana nakon obavijesti o raskidu. Provjerite s podrškom adresu povrata. Čuvajte potvrdu slanja; javite nam broj za praćenje ako ga imate.

03

Obrada i povrat novca

Novac vraćamo najkasnije 14 dana od zaprimanja izjave. Povrat možemo zadržati do primitka robe ili dokaza da je poslana, ovisno o tome što nastupi prije.

Kako ispravno zapakirati povrat

Originalna kutija čuva proizvod. Vanjska transportna kutija čuva i proizvod i originalnu ambalažu.

Zaštitite svaki dio

Osjetljive površine omotajte mekanim materijalom. Dijelove i pribor odvojite kako se ne bi međusobno grebali.

Kutija unutar kutije

Ako je imate, originalnu ambalažu stavite u čvrstu vanjsku kutiju. Dodajte zaštitni sloj sa svih strana, uključujući dno i vrh.

Popunite praznine

Proizvod se ne smije slobodno pomicati. Učvrstite rubove i kutove. Rešetke, svjetla i druge lomljive dijelove zaštitite od pritiska.

Zatvorite i označite

Zalijepite spojeve vanjske kutije. Dostavnicu lijepite samo izvana. U paket dodajte broj narudžbe; uklonite stare transportne naljepnice.

Dodatna zaštita oko originalne kutije
Bez trake i dostavnice na originalnoj ambalaži

Preporučujemo fotografirati proizvod i zapakirani paket prije predaje. Fotografije i originalna ambalaža nisu uvjet za zakonsko pravo na raskid.

Branici, haube i veliki dijelovi

Velike dijelove nemojte savijati ni slati bez oslonca. Zaštitite rubove i originalnu ambalažu vanjskom zaštitom. Povrat kamionom ili paletom organizira se prema uvjetima prijevoza i procjeni povratnog troška navedenoj prije kupnje.

Važno je razlikovati

Odustajanje od kupnje
Ako ste se predomislili ili sami pogrešno naručili, izravni trošak povratnog slanja snosite vi, uz prethodnu obavijest o tom trošku. Kod zakonskog odustajanja od cijele kupnje vraćamo i najjeftiniju ponuđenu standardnu dostavu. Doplata za skuplji odabrani način dostave ne vraća se. To nije isto što i reklamacija pogrešno isporučene ili neispravne robe.
Oštećenje ili neispravan artikl
Neispravan, pogrešno isporučen ili oštećen artikl prijavite kao reklamaciju. Priložite opis i, kada je moguće, fotografije. Pravila o dobrovoljnom povratu ne ograničavaju zakonska prava zbog nedostatka.
Pregled proizvoda i ambalaža
Smijete pregledati proizvod kako biste utvrdili njegova obilježja i funkcionalnost. Rukovanje izvan toga može dovesti do odgovornosti za stvarno umanjenje vrijednosti. Ne primjenjujemo unaprijed zadani postotak odbitka samo zato što je kutija otvorena.
Kupnja poslovnog korisnika
Zakonsko pravo potrošača na odustajanje u 14 dana ne primjenjuje se automatski na B2B kupnju. Za poslovne narudžbe javite se radi dogovora prema ugovorenim uvjetima.

Adresa za povrat

LB Automotive d.o.o. Sisačka cesta 19C 10020 Zagreb, Hrvatska

Kako vraćamo novac?

Kartično plaćanje vraćamo na istu karticu. Za narudžbu plaćenu pouzećem, uz vaš dogovor povrat ide na tekući račun: uz zahtjev dostavite IBAN i ime vlasnika računa. Ne šaljite broj kartice ni sigurnosni kod. Vrijeme knjiženja ovisi o banci.

Primjer izjave za e-poštu

Ovim izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor za sljedeću robu: ____. Broj narudžbe (ako je poznat): ____. Datum narudžbe / primitka: ____. Ime i prezime: ____. Adresa: ____. E-pošta: ____. Datum izjave: ____.

Možete koristiti ovu izjavu ili poslati vlastitu jasnu obavijest. Potpis je potreban samo za izjavu na papiru.