splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja v spletni trgovini

pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja urejajo razmerja med kupcem in trgovcem v zvezi s pogoji in načinom naročanja izdelkov, cenami izdelkov, pogoji in načini plačila, pogoji garancije za pravilnost prodanega artikla (t.i. garancije). ), pravico kupca do pisnega ugovora zoper izdelke in storitve Trgovca, pravico do odstopa od pogodbe, dostavo izdelkov in drugih storitev, ki jih ponuja Trgovec, varstvo osebnih in drugih podatkov ter druga vprašanja, pomembna za sklepanje prodajnih pogodb preko internetne trgovine.

Pogoje poslovanja urejajo Zakon o varstvu potrošnikov, Zakon o elektronskem poslovanju, Zakon o obveznih razmerjih in drugi veljavni predpisi Republike Hrvaške.

Trgovec si pridržuje pravico do spremembe pogojev kadarkoli. Vse spremembe bodo objavljene na spletni strani Trgovca in stopijo v veljavo s trenutkom objave na spletni strani. Vse spremembe pogojev bodo veljale za nakupe, opravljene po objavi teh sprememb.

Kupec je dolžan pred vsakim nakupom preveriti veljavne Splošne pogoje poslovanja.

Kupec pred nakupom v prijavi izjavlja, da je te Splošne pogoje poslovanja prebral in da jih sprejema, ob potrditvi naročila pa bodo kupcu dostavljeni kot vsebina ali priponka elektronskega sporočila. ki potrjuje sklenitev pogodbe.

Ti pogoji so uporabnikom storitev ves čas na voljo na način, da jih lahko shranijo, ponovno uporabijo in reproducirajo.

Ti Splošni pogoji poslovanja so sestavni del vsake Kupoprodajne pogodbe, sklenjene med Trgovcem in Kupcem preko spletne trgovine.

Trgovec
Ime trgovca: LB Automotive doo
Sedež: Šetalište 150. brigade 6 , 10090 Zagreb
E-pošta: info@lb-automotive.com
Registrirano pri Gospodarskem sodišču v Zagrebu pod MBS: 05114080
Temeljni kapital vplačan v celoti 20.000,00 HRK
Žiro račun: HR5123600001102791870 odprt pri Zagrebački banki dd
Davčna številka: HR15547464822

Trgovec, ki prodaja preko spletne trgovine www.lb-automotive.com, nastopa v svojem imenu.
Trgovec nima dodatnih stroškov za sredstva komunikacije na daljavo.

Stranka
Kupec izdelka je vsaka fizična oseba, ki kupi izdelke preko spletne trgovine na način, kot je določeno v teh splošnih pogojih, to je, da izbere vsaj en izdelek, ga da v nakupovalno košarico, plača po povzetju, z nakazilom na TRR ( pošta ali FINI) ali e-bančništvo in naročilo oddate Trgovcu.
Stranka je lahko le polnoletna in poslovno sposobna oseba. V imenu in za račun mladoletnih in poslovno popolnoma nesposobnih oseb lahko sklepajo pogodbe njihovi zakoniti zastopniki ali skrbniki. Delno poslovno sposobne osebe lahko sklenejo pogodbo le s soglasjem zakonitega zastopnika ali skrbnika. Trgovec ne odgovarja za dejanja v nasprotju s tem določilom.

Cene
Preko spletne trgovine www.lb-automotive.com je kupec omogočen nakup dela ponudbe, ki je na voljo na spletni strani Trgovca.

Vse cene predstavljajo maloprodajne cene in so izražene v kunah (KN) ter vključujejo DDV in veljajo za vse načine plačila v trenutku nakupa. Navedene maloprodajne cene veljajo izključno za nakup izdelkov preko interneta. Maloprodajne cene veljajo v primeru plačila na spodaj navedene načine in pod pogoji.

Prikazane maloprodajne cene veljajo v trenutku prejema naročila.

Promocijske ponudbe veljajo samo v trenutku naročila in se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila.

Slike in informacije o izdelkih
Ni nujno, da so slike in opisi enaki izdelku. Prodajalec si pridržuje pravico do napak v opisu in slikah izdelkov.

Trgovec se zavezuje, da se bo v največji možni meri trudil zagotavljati ažurnost in točnost podatkov na spletnih straneh, predvsem v zvezi s ceno ponujenih izdelkov. Trgovec ne odgovarja za morebitne napake v opisu izdelka, slikah ali napake, nastale ob spremembi cen in posodobitvah strani.

V primeru tovrstne napake, predvsem pa v primeru, da cena, prikazana na spletni strani iz kakršnega koli razloga ne ustreza dejanski ceni izdelka, bo Trgovec o tem brez odlašanja obvestil kupca in mu omogočil preklic oz. naročilo.

Če se kupec odloči za preklic naročila izdelka, bo trgovec kupcu vrnil vplačani denar takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 7 dni od dneva, ko je kupec prejel obvestilo o preklicu naročila.

Registracija uporabnika in naročilo izdelka
Izdelke naročamo elektronsko, izdelek pa lahko naročijo registrirani in neregistrirani uporabniki. Registracija poteka z ustvarjanjem uporabniškega računa. Registracija je brezplačna. Med registracijo si uporabnik ustvari uporabniško ime in geslo. Uporabnik je odgovoren za vsa dejanja in naročila, opravljena pod njegovim uporabniškim imenom.

Registrirani in neregistrirani uporabniki/kupci odgovarjajo za točnost in popolnost vnesenih podatkov ob registraciji in/ali nakupu.

Izdelek se naroči preko nakupovalne košarice. Ko kupec odda naročilo, je pogodba sklenjena, o sklenitvi pogodbe pa bo Trgovec kupca nemudoma obvestil po elektronski pošti, da je pogodba sklenjena, tako da mu bo po elektronski pošti dostavil potrdilo o naročilu. Potrditev naročila vsebuje podatke o naročilu, naslov za dostavo, način plačila, ceno/cene, kontaktne podatke Službe za pomoč uporabnikom Trgovca in druge podatke v skladu z Zakonom.

Po poslani potrditvi naročila lahko kupec spremeni naročilo samo tako, da se obrne na službo za pomoč strankam na e-naslov: info@lb-automotive.com

V spletni trgovini lahko kupec svoje naročilo plača s klikom na gumb »Kupi«. V nakupovalni košarici bo nato videl skupni znesek nakupa (vključno s stroški pošiljanja in DDV).

Trgovec bo kupcu dostavil izdelke v naročeni količini, če so na razpolago.

V primeru, da trgovec določenega izdelka ne more dobaviti v dogovorjenem roku, ker naročenega izdelka ni na zalogi ali ga pri dobavitelju ni več mogoče naročiti, bo trgovec o tem pisno obvestil kupca, in sicer tako, da mu pošlje Obvestilo o zamudi pri dostavi naročenega blaga po e-pošti, ki lahko prekliče naročilo izdelka ali morebiti sprejme nov rok dostave.

Če se kupec odloči za preklic naročila izdelka, bo trgovec kupcu vrnil vplačani denar (povečan za predpisano obrestno mero) takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v 7 dneh od nastanka zamude.

Garancija
Za vse izdelke, za katere trgovec daje garancijo, veljajo garancijski pogoji navedeni v garancijskem listu. Trgovec jamči, da bo izdelek, ki se uporablja v skladu s priloženimi navodili in garancijskim listom, deloval brezhibno v garancijskem roku. V primeru okvare in drugih morebitnih okvar se Trgovec zavezuje, da bo izdelek v razumnem roku popravil ali zamenjal v skladu z Obligacijskim zakonom. Pravica do koriščenja garancije se uveljavlja le ob predložitvi računa. Kupec je dolžan hraniti garancijski list in račun.

Dostava/prevzem blaga
Cena dostavne službe ni vključena v ceno izdelka. Naročeno blago dostavljamo preko dostavne službe – DPD. Za vsa naročila v vrednosti 1000,00 KN ali več je dostava BREZPLAČNA. Za vsa naročila pod 1000,00 KN se dostava zaračuna 35,00 KN.

Ob pripravljenosti blaga za dostavo bo Trgovec kupcu po elektronski pošti poslal Obvestilo o pripravljenosti blaga za dostavo, v katerem bo opredeljen predviden rok dobave. Skupaj s potrdilom o pripravljenosti blaga za dostavo bo kupec prejel tudi Splošne pogoje poslovanja spletne trgovine in Obvestilo o pravici do enostranske odpovedi pogodbe, ki je sestavni del obrazca na Pravica do enostranske odpovedi pogodbe in s sprejemom teh pogojev poslovanja kupec izrecno soglaša s Splošnimi pogoji poslovanja in Obvestilo o pravici do enostranske odpovedi pogodbe je sestavni del Obrazca na desni strani do enostranske odpovedi pogodbe, dostavljeno na določen način, to je po elektronski pošti.

V kolikor se kupec odloči za dostavo izdelka s strani Trgovca, se dostava kupljenega izdelka izvrši na dostavni naslov, ki je naveden ob oddaji naročila.

Izdelke kupcu dostavljamo le ob delavnikih. Dostavljalec bo kupca kontaktiral po telefonu, da se dogovorimo o roku dostave. V kolikor se kupec ne javi na telefonski klic dostavljavca ali ga ne kontaktira nazaj, Trgovec blaga ne bo dostavil na predvideni dan, ampak se bo dobava dogovorila za drug dan.

V kolikor Trgovec ne more izvesti dostave, ker na dostavnem naslovu ni kupca ali druge osebe, ki je pooblaščena za prevzem izdelka po njegovem naročilu, kljub predhodnemu telefonskemu dogovoru glede roka dostave, krije stroške neuspele dostave. izdelka krije kupec. V tem primeru se kupec in trgovec dogovorita za nov rok dobave.

Trgovec si pridržuje pravico, da zaradi oteževalnih okoliščin, nastalih po sklenitvi pogodbe, spremeni dogovorjeni dobavni rok in v dogovoru s kupcem predlaga nov dobavni rok.

Ob dostavi naročenega izdelka bo ponudnik od kupca zahteval podpis potrdila o prejemu blaga z navedbo datuma prevzema.

Rok dobave blaga, ki je na voljo v spletni trgovini, je 2 do 3 delovne dni, razen za izdelke, za katere je kupec obveščen o drugačnem roku dostave.

Dobavni rok začne teči po prejemu plačila na žiro račun.

Sobote, nedelje, prazniki in dela prosti dnevi niso všteti v dobavni rok.

V primeru, da kupec noče prevzeti pravilnega in nepoškodovanega blaga, ki ga je naročil, ima Trgovec pravico od plačanega zneska kupnine odšteti znesek neposrednih stroškov dostave.

Plačilo
Kupec lahko plača naročene izdelke in storitve na enega od naslednjih načinov:
1) s splošno položnico na pošti, banki, FINI
2) internetno bančništvo
3) plačilo po povzetju
4) s kartico enkrat ali do 6 obrokov (plačilo ne izvaja LB Automotive doo, temveč DPD Hrvaška doo ob dostavi naročila)

Kupec svoje naročilo plača s klikom na gumb »Kupi«. Kupec nato v svoji nakupovalni košarici vidi celoten znesek nakupa (vključno s stroški dostave in/ali montaže izdelka, če je izbral zgoraj navedene storitve in z DDV).

Če se kupec odloči za plačilo s položnico ali internetno banko, se mu ob zaključku naročanja prikažejo vsi potrebni podatki za izvedbo plačila.

V primeru, da namerava kupec blago plačati s položnico ali internetno banko, je rok plačila 48 ur po oddanem naročilu. Po preteku tega roka trgovec ne more jamčiti za stanje skladišča in dobavljivost naročenih artiklov, zato potrditev naročila za trgovca postane neobvezujoča in se njegovo naročilo izbriše iz sistema oziroma se šteje za preklicano. .

Odgovornost za stvarne napake izdelkov
Trgovec odgovarja za stvarne napake artiklov, ki jih prodaja na svoji spletni strani, v skladu s pozitivnimi predpisi, predvsem Zakonom o obligacijskih razmerjih Republike Hrvaške in Zakonom o varstvu potrošnikov.

Pritožbe
Reklamacije lahko oddate v salonu iz katerega je bil izdelek dostavljen ali preko e-pošte: info@lb-automotive.com

Naročeni izdelki so pakirani tako, da se ob normalnem ravnanju med transportom/dostavo ne poškodujejo.

V primeru, da se pošiljka med transportom poškoduje, je ta poškodba vidna ob prevzemu pošiljke in v tem primeru kupec pošiljke ni dolžan prevzeti.

Uveljavljanje pravic v primeru prijavljene terjatve poteka v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov in Obligacijskim zakonom.

Odpoved in odpoved pogodbe
Kupec lahko naročilo kadarkoli prekliče do trenutka dostave izdelka kupcu z izjavo o preklicu naročila po elektronski pošti na: info@lb-automotive.com

V primeru preklica naročila, preden so izdelki zapustili skladišče trgovca, ima kupec pravico zahtevati vračilo celotnega plačanega zneska izdelkov in drugih izbranih storitev.

Po preklicu naročila bo kupec po elektronski pošti prejel potrdilo o preklicu naročila.

Pravica do odstopa od pogodbe po IV. poglavju 72. člena Zakona o varstvu potrošnikov:
Stranka ima pravico v 14 dneh enostransko odstopiti od pogodbe, sklenjene na daljavo, brez navedbe razloga.

Predmetni rok začne teči z dnem, ko je blago, ki je predmet pogodbe, izročeno kupcu ali tretji osebi, ki jo kupec določi, ki ni prevoznik.

Če je kupec z enim naročilom naročil več kosov blaga, ki se dobavljajo ločeno, torej če gre za blago, ki se dobavlja v več kosih ali v več pošiljkah, začne rok teči od dneva, ko je dostavljeno kupcu ali tretji osebi, ki jo kupec določi, ki ni prevoznik, predano do zadnjega kosa ali zadnje pošiljke blaga.

Če prodajalec ne obvesti kupca o pravici kupca do enostranske odpovedi pogodbe, ta pravica ugasne v 12 mesecih od izteka odpovednega roka (12-mesečni rok začne teči po izteku 14-dnevnega roka, ki je predviden za redne pogodbe). odpoved v primeru ustreznega obvestila). Če pa je obvestilo o pravici do enostranske odpovedi dostavljeno v 12 mesecih, pravica do enostranske odpovedi preneha po poteku roka 14 dni od dneva, ko stranka prejme obvestilo.

Pred potekom roka za enostransko prekinitev pogodbe je kupec dolžan trgovca obvestiti o svoji odločitvi o prekinitvi pogodbe na Obrazcu za enostransko odpoved pogodbe, ki se nahaja tukaj:

Jaz, _________________________________________________ (ime in priimek potrošnika) iz
______________________________________________________ (naslov potrošnika: kraj, ulica, št.) izjavljam, da enostransko prekinjam pogodbo o nakupu naslednjega blaga/storitve:
______________________________________________________________ (vpišite naziv artikla) ​​po številki računa oz
naročilo ____________________ (vpišite številko dokumenta) prejeto dne _____________________. (vnesite datum)

V _____________________ (mesto), dne _____________________. (Datum).
__________________________ Podpis potrošnika (samo, če je ta obrazec izpolnjen na papirju).

ali z drugo nedvoumno izjavo, s katero izrazi voljo do odstopa od pogodbe, poslano po elektronski pošti na naslov trgovca: info@lb-automotive.com ali priporočeno na naslov sedeža trgovca: Šetalište 150. brigade 6 , 10090 Zagreb.

Trgovec se zavezuje, da bo potrošniku brez odlašanja dostavil Potrdilo o prejemu odstopne pogodbe po elektronski pošti, ki jo bo kupec navedel v Obrazcu ali v Odstopni izjavi.

Kupec je dolžan poslati izjavo o odstopu od pogodbe pred iztekom roka za odstop od pogodbe.

Kupec je dolžan blago vrniti brez odlašanja, najkasneje pa v 14 dneh od dneva, ko je trgovca obvestil o svoji odločitvi o odstopu od pogodbe.

Kupec je dolžan nositi neposredne stroške vračila blaga.

Trgovec se zavezuje kupcu vrniti celoten znesek vplačanih sredstev v štirinajstih (14) dneh po prejemu pisnega obvestila o odstopu od pogodbe.

Trgovec ni dolžan vrniti vplačanega zneska, preden kupcu izročeno blago vrne.

Trgovec se zavezuje, da bo vplačani znesek vrnil z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je kupec uporabil pri plačilu, razen če se kupec izrecno strinja z drugim plačilnim sredstvom in ob predpostavki, da kupec zaradi tega ni dolžan plačati dodatnih stroškov. vračilo.

Skladno s 5. odstavkom 77. člena Zakona o varstvu potrošnikov je kupec odgovoren za vsako zmanjšanje vrednosti kupljenega izdelka, ki je posledica ravnanja z kupljenim izdelkom, razen za tisto, ki je bilo potrebno za ugotovitev narave, lastnosti. in funkcionalnosti blaga.

Izključitev pravice do odstopa od pogodbe
Stranka nima pravice do odstopa od pogodbe v primerih, ki jih določa 79. člen Zakona o varstvu potrošnikov, zlasti če:

- je bila pogodba o storitvi s strani trgovca v celoti izpolnjena, izpolnitev pa se je začela z izrecnim predhodnim soglasjem potrošnika in njegovo potrditvijo, da je seznanjen z dejstvom, da bo v primeru popolne izpolnitve storitve izgubil pravico do enostranske odpovedi pogodbe. ;

- predmet pogodbe je blago ali storitev, katere cena je odvisna od sprememb na finančnem trgu, na katere trgovec ne more vplivati ​​in lahko nastanejo v času trajanja potrošnikove pravice do enostranske odstopa od pogodbe;

- predmet pogodbe je blago, ki je izdelano po specifikacijah potrošnika oziroma je jasno prilagojeno potrošniku;

- predmet pogodbe je blago, ki je po dostavi zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi stvarmi.

Trajanje pogodbe
Pogodba, ki jo kupec sklene s Trgovcem, je enkratna pogodba o nakupu in prodaji izdelkov na daljavo, ki se zaključi z dostavo blaga in plačilom s strani kupca, v kolikor le-ta ne odstopi. . Ti nakupni pogoji so sestavni del pogodbe.

Pisne pritožbe in spori strank
Ti Splošni pogoji poslovanja so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov in drugimi predpisi Republike Hrvaške. Kupci lahko svoje pisne reklamacije na izdelke ali storitve prodajalca oddajo neposredno v poslovnih prostorih na naslovu sedeža prodajalca ali jih pošljejo na naslov prodajalca: Šetalište 150. brigade 6 , 10090 Zagreb, po pošti ali elektronski pošti na naslov: info@lb-automotive.com, kot je navedeno v podatkih prodajalca.

Prodajalec je dolžan nemudoma potrditi, da je prejel pisno reklamacijo Kupca, in nanjo odgovoriti najkasneje v 15 (petnajstih) dneh od dneva prejema pisne reklamacije.

V primeru spora med Kupcem in Trgovcem je možna vložitev prijave na Častno razsodišče Hrvaške gospodarske zbornice, Častno razsodišče Hrvaške obrtne zbornice ali predlog za pomiritev pri poravnalnih centrih.

V primeru spora med Kupcem in Trgovcem se bosta problem poskušala rešiti sporazumno in na miren način, v nasprotnem primeru pa je pristojno sodišče v Zagrebu.

Na podlagi uredbe št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta obstaja obveznost trgovcev, ki sodelujejo pri spletnih prodajnih pogodbah, da na svoji spletni strani zagotovijo elektronsko povezavo do platforme za spletno reševanje potrošniških sporov. Do platforme za spletno reševanje potrošniških sporov lahko stranka dostopa prek te povezave:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HR

Kontakti:
Ime trgovca: LB Automotive doo
Sedež: Šetalište 150. brigade 6 , 10090 Zagreb
E-pošta: info@lb-automotive.com
Registrirano pri Gospodarskem sodišču v Zagrebu pod MBS: 05114080
Temeljni kapital vplačan v celoti 20.000,00 HRK
Žiro račun: HR5123600001102791870 odprt pri Zagrebački banki dd
Davčna številka: HR15547464822


Zbiranje in obdelava osebnih podatkov
Z registracijo na spletnem mestu www.lb-automotive.com kupec daje osebno privolitev v zbiranje, uporabo, obdelavo in prenos njegovih osebnih podatkov, ki so potrebni za uporabo spletnega mesta, vključno (vendar ne omejeno na):
- soglasje, da lahko prodajalec v skladu z določili Zakona o varstvu osebnih podatkov obdeluje posredovane osebne podatke za namene lastne evidence in statistike, za namene oblikovanja baze kupcev, obveščanja o izdelkih in storitvah, za za namene obveščanja o dostavi, za namene dostave promocijskega materiala, izboljšanje odnosov s kupci in izboljšanje storitev. Prodajalec lahko navedene podatke posreduje tretjim osebam z namenom izvajanja storitve, varovanja interesov uporabnika in prodajalca ter preprečevanja morebitnih zlorab;
- potreba po boljšem vpogledu in razumevanju individualnih potreb in zahtev uporabnikov ter razvoju možnosti zagotavljanja čim boljše kakovosti vseh storitev Prodajalca, ki se odražajo v povečanju zadovoljstva uporabnikov;
- soglasje, da ga lahko prodajalec kontaktira pisno, telefonsko, sms in/ali e-pošto ter mu na domači naslov dostavi gradiva za obveščanje o ugodnostih in novostih v svoji ponudbi;
- posredovanje podatkov tretjim osebam, ki so potrebni za izvajanje zgoraj navedenih namenov

Trgovec se zavezuje, da bo varoval zasebnost osebnih podatkov vseh uporabnikov/kupcev in se zavezuje, da bo ravnal v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov, to je drugimi veljavnimi predpisi Republike Hrvaške. Vseh zgoraj navedenih osebnih podatkov Trgovec ne sme nepooblaščeno uporabljati ali posredovati tretjim osebam, razen v primerih, ko to dovoljuje poseben zakon ali je to potrebno za izpolnjevanje pogodbenih obveznosti. Vsi zaposleni pri Trgovcu kot tudi poslovni partnerji so odgovorni za spoštovanje načel varovanja zasebnosti.

V primeru, da uporabnik/kupec ne želi več, da Trgovec na kakršen koli način obdeluje iste podatke in zahteva izbris istih podatkov, je dolžan o tem obvestiti Trgovca, in sicer preko elektronske pošte na naslov elektronski naslov: info@lb-automotive.com

"Piškotki"
Spletna stran Trgovca uporablja tako imenovane piškotke. »piškotki«, da lahko spletna trgovina prepozna in zapomni uporabnika ter tako omogoči realizacijo nakupa.

Piškotki so besedilne datoteke, ki jih na uporabnikov računalnik shrani internetni strežnik, ki ga uporabnik uporablja. Ustvarijo se, ko brskalnik na uporabnikovem računalniku naloži obiskano spletno destinacijo, ki nato podatke pošlje brskalniku in ustvari besedilno datoteko. Brskalnik pridobi in pošlje datoteko strežniku omrežnega cilja (mesto, stran), ko se uporabnik vrne nanj. Piškotki so lahko začasni (shranjujejo se samo med obiskom spletne strani) ali trajni (ostanejo shranjeni na uporabnikovem računalniku tudi po obisku).

Spletna stran Trgovca uporablja tudi piškotke tretjih oseb za pridobivanje statističnih podatkov o obisku in načinu uporabe spletne strani. Podatki, ki se zbirajo, vključujejo IP naslov uporabnika, podatke o brskalniku, jeziku, operacijskem sistemu in druge standardne podatke, ki se zbirajo in analizirajo izključno v anonimni in množični obliki.

Večina brskalnikov samodejno sprejme piškotke. Uporabnik lahko to prepreči z blokiranjem piškotkov v nastavitvah internetnega brskalnika. Ker je namen piškotkov omogočiti uporabo in izboljšanje storitev spletnih mest in njihovih procesov, mora uporabnik upoštevati, da lahko z blokiranjem ali izbrisom piškotkov onemogoči ali spremeni delovanje teh funkcij.

Z uporabo teh spletnih strani kupec potrjuje, da je seznanjen in se strinja s splošnimi pogoji poslovanja trgovca.

Ti Splošni pogoji so v veljavi in ​​se uporabljajo od 10. avgusta 2019. leta.