LB Automotive / Vračila in reklamacije

Jasno o vračilih

Jasni koraki za vračilo, reklamacijo in varno pakiranje. Med prevozom zaščitite izdelek in embalažo.

Zahtevaj vračilo v svojem računu

Upravičen zahtevek za vračilo oddajte v računu. Odstop lahko sporočite tudi s pisno izjavo po kanalih iz Pravnih podatkov.

14 dni za odločitev

Potrošnik lahko od nakupa na daljavo odstopi brez razloga v 14 dneh od prejema blaga. Pri ločenih dostavah rok teče od prejema zadnje pošiljke. Izjavo pošljite pred iztekom roka.

01

Sporočite odločitev

V računu odprite naročilo in izberite zahtevek za vračilo, če je na voljo. Lahko pošljete tudi jasno pisno izjavo po kanalih iz Pravnih podatkov. Navedite ime, naslov, izdelek, datum prejema in številko naročila, če jo poznate. Razlog ni obvezen.

02

Zaščitite in pošljite

Blago odpošljite najpozneje 14 dni po obvestilu o odstopu. Pri podpori preverite naslov vračila. Shranite dokazilo o oddaji in sporočite sledilno številko, če jo imate.

03

Obdelava in vračilo denarja

Denar vrnemo najpozneje v 14 dneh od prejema izjave. Vračilo lahko zadržimo do prejema blaga ali dokazila o oddaji, kar nastopi prej.

Kako varno zapakirati vračilo

Originalna škatla varuje izdelek. Zunanja transportna škatla varuje izdelek in njegovo originalno embalažo.

Zaščitite vsak del

Občutljive površine ovijte v mehak material. Dele in pribor ločite, da se med seboj ne opraskajo.

Škatla v škatli

Če jo imate, originalno embalažo položite v čvrsto zunanjo škatlo. Zaščitite vse strani, tudi dno in vrh.

Zapolnite praznine

Izdelek se ne sme prosto premikati. Učvrstite robove in vogale. Rešetke, luči in druge krhke dele zaščitite pred pritiskom.

Zaprite in označite

Zalepite spoje zunanje škatle. Nalepko pritrdite samo zunaj. Dodajte številko naročila in odstranite stare transportne nalepke.

Originalno škatlo zaščitite v zunanji škatli
Brez traku in nalepke na originalni embalaži

Priporočamo fotografije izdelka in paketa pred oddajo. Fotografije in originalna embalaža niso pogoj za zakonsko pravico do odstopa.

Odbijači, pokrovi motorja in veliki deli

Velikih delov ne upogibajte in jih ne pošiljajte brez opore. Robove in originalno embalažo zaščitite z zunanjo zaščito. Vračilo s tovornjakom ali paleto poteka po pogojih prevoza in oceni povratnega stroška, podani pred nakupom.

Pomembne razlike

Odstop od nakupa
Če si premislite ali sami napačno naročite, nosite neposredni strošek povratne dostave, če ste bili o tem predhodno obveščeni. Pri zakonskem odstopu od celotnega nakupa vrnemo tudi najcenejšo ponujeno standardno dostavo. Doplačila za dražji izbrani prevoz ne vrnemo. Reklamacije napačno dobavljenega blaga ali napak obravnavamo ločeno.
Poškodba ali izdelek z napako
Izdelek z napako, napačno dobavljen ali poškodovan izdelek prijavite kot reklamacijo. Dodajte opis in po možnosti fotografije. Pravila prostovoljnega vračila ne omejujejo zakonskih pravic zaradi napak.
Pregled in embalaža
Izdelek lahko pregledate, da ugotovite njegovo naravo, lastnosti in delovanje. Ravnanje preko tega lahko pomeni odgovornost za dejansko zmanjšano vrednost. Samo za odprto škatlo ne določamo vnaprej določenega odbitka.
Poslovni nakupi
Potrošnikova pravica do odstopa v 14 dneh ne velja samodejno za B2B nakupe. Za poslovna vračila nas kontaktirajte glede dogovorjenih pogojev.

Naslov za vračilo

LB Automotive d.o.o. Sisačka cesta 19C 10020 Zagreb, Hrvatska

Kako vrnemo denar?

Kartična plačila vrnemo na isto kartico. Pri povzetju z vašim dogovorom vrnemo denar na bančni račun: zahtevku dodajte IBAN in ime imetnika. Ne pošiljajte podatkov kartice ali varnostne kode. Čas knjiženja je odvisen od banke.

Primer izjave po e-pošti

Odstopam od pogodbe za naslednje blago: ____. Številka naročila (če je znana): ____. Datum naročila / prejema: ____. Ime in priimek: ____. Naslov: ____. E-pošta: ____. Datum izjave: ____.

Uporabite ta primer ali pošljite lastno jasno obvestilo. Podpis je potreben samo za izjavo na papirju.